ISSSTE Veracruz fortalece atención en pensiones con trato digno y acompañamiento personalizado
Xalapa, Veracruz a 26 de febrero de 2026.- Derechohabientes del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Veracruz reconocieron mejoras sustanciales en la atención que brinda el Departamento de Pensiones, donde aseguran se ha consolidado un modelo de gestión basado en la certeza jurídica, la eficiencia administrativa y el trato humano.
De acuerdo con usuarios del sistema, en la actual administración se ha priorizado no solo la agilización de los trámites relacionados con jubilaciones y pensiones, sino también el acompañamiento directo y personalizado en cada expediente, particularmente en aquellos casos que requieren orientación específica.
Atención cercana y seguimiento puntual
Bajo la jefatura de la ingeniera Irania de la O Ortiz, el área ha implementado un esquema de seguimiento responsable que, según testimonios de derechohabientes, se distingue por la supervisión constante de los procesos y la disposición para resolver dudas de manera clara y oportuna.
Uno de los procedimientos donde se ha observado mayor avance es en la actualización de pólizas de beneficiarios del seguro de vida institucional, trámite considerado fundamental para garantizar certeza jurídica y protección a las familias de los trabajadores.
Usuarios señalaron que, cuando las circunstancias lo ameritan, la titular del departamento interviene directamente para asegurar que los trámites se desarrollen con transparencia y sin retrasos innecesarios, evitando así prácticas burocráticas que anteriormente complicaban los procesos.
Confianza y vocación de servicio
Los derechohabientes coincidieron en que la claridad en la información y la calidez en el trato se han convertido en pilares del área de Pensiones, lo que ha fortalecido la confianza en la institución.
Destacaron que contar con servidores públicos que prioricen el acceso efectivo a los derechos establecidos por la ley representa un avance significativo para quienes concluyen su vida laboral en el servicio público.
Con estas acciones, el Departamento de Pensiones del ISSSTE en Veracruz reafirma su compromiso de ofrecer una atención eficiente, transparente y con sentido humano a quienes dedicaron años de trabajo al Estado, garantizando certeza en cada trámite relacionado con su jubilación y prestaciones.